正式版打不开
电话优先换网络、换浏览器之后仍然打不开，建议直接打电话。接听的人可以当场判断是本地链路的问题还是页面本身的问题，并口述当前有效的重试步骤。
- 建议渠道
- 400-1524-9984
- 接听时段
- 工作日 09:00—18:00
- 先说清楚
- 是完全打不开，还是卡在某一步；报错提示尽量照读原文
/find-us/ · 工作日 09:00—18:00 · 平均首次响应 4 小时内
找到我们
换手机后日常固定访问报错、正式版页面打不开、历史记录导不出来，都可以直接找乐竟赛场。把情况和现场信息说清楚，事情会交到能处理它的人手上。
问题分流
先对上号，再决定找谁
下面四种情况覆盖了绝大多数来信。选一条，右边会告诉你该走哪个渠道、要准备什么，以及能不能自己先解决掉。
换手机后固定访问报错
邮箱换手机或换浏览器之后，原来固定的入口点开报错、清单没接回来，发一封邮件说明原设备与新设备即可。我们按账号找到你的记录，把近 3 个赛季的查询范围和常用页面一并接回来。
- 建议渠道
- support@lejing-x.com.cn
- 回复节奏
- 工作日 09:00—18:00 内首次回复，平均 4 小时内
- 需要提供
- 原设备与新设备的型号、登录方式、报错截图
历史记录导出中断
邮箱分类标签支持按赛季、球队、球员三个维度导出，可选 CSV 与 JSON，单次上限 5 万行。如果导到一半中断，或者行数明显不对，把维度、格式和大致行数写进邮件，我们帮你判断是范围选大了还是中途断了线。
- 建议渠道
- support@lejing-x.com.cn
- 需要提供
- 导出维度、文件格式、中断时的行数
- 相关说明
- 导出记录与标签下载的保留方式，见 隐私政策
阵容或红黄牌要更正
邮箱发现某场比赛的比分、阵容或红黄牌记录与你手上的资料不一致，写信告诉我们。写明赛季、轮次、对阵双方和具体字段，我们会重新确认那场比赛，并在下一个比赛日的记录入库时同步更新。
- 建议渠道
- support@lejing-x.com.cn
- 需要提供
- 赛季轮次、对阵双方、字段名称与正确取值
- 更新节奏
- 比赛日结束后 2 小时内完成上轮记录入库
两个渠道
邮箱适合写清楚，电话适合当场问
两条渠道的受理时段一样，各自擅长的问题不同。选对了，来回的次数会明显少一些。
异步
客服邮箱
support@lejing-x.com.cn
换设备后登录同步、正式版访问异常、历史数据下载这三类问题都发这里。工作日 9:00-18:00 内回复，平均首次响应时间在 4 小时内。写清设备、浏览器和报错原文，一次就能说透。
- 换设备登录同步
- 正式版访问异常
- 历史数据下载与导出
- 记录字段更正
即时
客服电话
400-1524-9984
需要当场确认的事情更适合打电话：页面完全打不开、登录反复失败、同一台设备上固定入口始终报错。通话前先把报错提示记下来，描述会更顺，也省得中途挂断再拨。
- 访问链路确认
- 登录状态排查
- 重试步骤口述
- 紧急情况的临时替代入口
通信地址
资料寄送与书面沟通
需要寄送纸质材料，或者想用书面形式沟通账号与数据问题，可以按下面的地址联系。寄件时在收件人一栏写“乐竟赛场 支持组”，附言里留下回邮地址，方便我们回复。
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
发信之前
把这几条写进正文，少一轮往返
支持同事拿到这些信息，多数问题一次邮件就能给出处理结果。
-
01
设备型号与系统版本
手机、平板还是电脑，系统的大版本是多少。
-
02
浏览器名称与版本
写明用的是哪个浏览器、当前版本号，方便我们复现同样的环境。
-
03
出问题的入口与操作路径
从哪个页面点进去，点到哪一步开始不对。路径写得越具体，定位越快。
-
04
报错原文或截图，以及出现的时间
截图比转述更准，时间能帮我们对上当时的访问记录。
-
05
账号与希望恢复的内容
原设备和新设备各是什么，常用页面清单或导出记录是否要一并接回来。
长期跟一支球队的用户，一个赛季通常会固定 6 到 10 个常用页面。换设备后如果这些入口全丢了，在第 5 条里直接写明，我们会一并处理。
先自助试试
这三件事，支持中心里已经有步骤
- 01 正式版打不开，先走一次重试检测 两次状态反馈会告诉你当前链路是否已经恢复
- 02 换设备后重新登录，把常用页面接回来 最多 12 个固定入口，顺序也能一起恢复
- 03 分类标签导出中断的排查顺序 先看维度和行数，再看网络环境
以上步骤走完仍未解决，再通过邮箱或电话联系我们，处理会更快。